“我們這里有一座危橋，能不能修繕加固？”“小區(qū)外路邊總是有車輛違章停放，希望管一管。”“我家附近一位商家長期清晨作業(yè)擾民，怎么解決？”……在安岳，群眾身邊的這些操心事、煩心事、揪心事，都可以通過12345政務服務便民熱線得到妥善解決。

8月22日，記者走進安岳縣12345政務服務便民熱線辦公室，聽到電話聲此起彼伏。幾名工作人員正忙碌著處理一條條工單。每個人的桌上都擺放著一本《執(zhí)法類工單識別手冊》。據工作人員馬珊丹介紹，這本手冊由縣行政審批局和縣司法局聯(lián)合制發(fā)，是他們處理工單的“寶典”，讓大家處理行政執(zhí)法類的工單更加得心應手。

據了解，2023年11月，安岳縣創(chuàng)新啟動了行政執(zhí)法監(jiān)督與12345政務服務便民熱線合作機制試點工作，由縣行政審批局和縣司法局牽頭，各熱線成員單位配合，定期交流、常態(tài)協(xié)作，不僅制定了詳細的實施方案，還通過信息共享、線索移送、會商研判、共同督辦等一系列機制，實現(xiàn)了行政執(zhí)法監(jiān)督與熱線的無縫對接，確保試點工作順利推進。

“12345熱線不僅是訴求的熱線，也是民生民情的大數(shù)據平臺。”安岳縣行政審批局分管負責人表示，為更好地服務民生，工作人員還會分析熱線數(shù)據，將民生訴求轉化為民生數(shù)據。試點工作開展以來，鎖定了消費糾紛、違章搭建、醫(yī)療衛(wèi)生、交通運輸4類重點監(jiān)督領域。通過對這些領域的專項監(jiān)督和個案處理，有效解決了群眾的實際問題，也扎實推動了執(zhí)法部門的規(guī)范化建設。

這一創(chuàng)新機制的探索和實踐，為安岳縣的行政執(zhí)法監(jiān)督注入了新的活力，同時也為民生服務提供了新的路徑。據悉，自試點工作開展以來，安岳縣12345熱線共計受理群眾訴求1.53萬余件，辦結率和群眾滿意率均達到100%。    （潘政吉 全媒體記者 李思彤）