近年來，雁江區(qū)人民醫(yī)院以創(chuàng)建全國文明單位為目標，持續(xù)鞏固提升省級最佳文明單位創(chuàng)建成果，扎實推進各項創(chuàng)建工作，不斷提高創(chuàng)建水平，發(fā)揮示范引領(lǐng)作用，以實際行動助力資陽全國文明城市創(chuàng)建工作。

走進雁江區(qū)人民醫(yī)院，整潔舒適的診療環(huán)境讓人倍感舒心，貼心的陪診服務(wù)讓人倍感溫馨，隨處可見的各類文明標語在營造濃厚文明宣傳氛圍的同時，也讓文明理念更加深入人心。

來到醫(yī)院的門診大廳，無論是在大廳中央的患者服務(wù)中心，還是在各科室的候診區(qū)域，都能看見醫(yī)院陪診人員的身影，他們或是協(xié)助患者在自助繳費機上掛號、繳費，或是為行動不便的患者開展就醫(yī)指導。

與由社會志愿者擔當陪診人員不同的是，雁江區(qū)人民醫(yī)院的陪診工作人員均為該院的醫(yī)護人員。“他們不僅對診室布局、就醫(yī)流程更為熟悉，還能在診療過程中為患者提供更專業(yè)的服務(wù)。”據(jù)醫(yī)院相關(guān)負責人介紹，為改善患者的就醫(yī)感受、提升就醫(yī)體驗，從2023年12月起，醫(yī)院在每周一至周四的就醫(yī)高峰時段為患者提供陪診服務(wù)，主要針對老弱病殘以及行動不便的就醫(yī)群體。從排隊掛號、檢查繳費到診療取藥，全流程由專業(yè)人士陪護。在非就醫(yī)高峰期，醫(yī)院也安排了專人在門診、檢查區(qū)域進行不間斷巡視，處置突發(fā)情況，為患者提供更為及時和專業(yè)的服務(wù)。

以提升患者滿意度為目標，提供專業(yè)的陪診服務(wù)，不斷提升服務(wù)能力，只是醫(yī)院持續(xù)深化文明單位創(chuàng)建工作的具體舉措之一。

據(jù)了解，2023年，雁江區(qū)人民醫(yī)院以主題教育為契機，扎實開展創(chuàng)文工作，醫(yī)院各黨支部開展“為民辦實事”義診主題活動45次、健康講座9次，服務(wù)群眾5400余人次。以道德講堂、“我們的節(jié)日”等活動為載體，選樹“感動資陽人物”“雁江好人”等職工代表，積極開展青春健步走、八一建軍節(jié)座談會、新春游園活動等各類文化活動，不斷深化干部職工思想道德教育，大力弘揚社會文明風尚。同時，醫(yī)院還不斷拓寬和延伸志愿服務(wù)、便民服務(wù)的內(nèi)涵，不斷優(yōu)化服務(wù)流程、改進服務(wù)方式，全面改善群眾就醫(yī)體驗，持續(xù)提升醫(yī)院文明單位良好形象。

“接下來，我們將以全國文明城市創(chuàng)建為契機，以醫(yī)院‘12134+N’工作思路為目標，不斷改善就醫(yī)環(huán)境、提升服務(wù)質(zhì)量，為群眾提供更加優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，為資陽創(chuàng)建全國文明城市貢獻力量。”雁江區(qū)人民醫(yī)院黨委委員、副院長曾強表示。（全媒體記者 朱濤）