近年來(lái)，雁江區(qū)堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，通過(guò)“五三”工作法，即三大目標(biāo)引領(lǐng)全局、三大途徑收集糾紛、三大舉措化解矛盾、三大抓手防患未然、三大機(jī)制激發(fā)活力，打好矛盾糾紛化解工作“組合拳”，在工作中創(chuàng)新招、出實(shí)招，為群眾提供全覆蓋、全領(lǐng)域、全過(guò)程的解紛服務(wù)，不斷提升群眾的安全感和滿意度。

前端化解

讓矛盾糾紛解決在基層

“太感謝你們了，困擾我們兩年多的問(wèn)題終于解決了……”2023年3月，一起工程款糾紛成功調(diào)解，當(dāng)事人周某某對(duì)調(diào)解組連連道謝。原來(lái)，施工方周某某向成自高鐵某項(xiàng)目相關(guān)負(fù)責(zé)人多次討要工程款無(wú)果后，便向迎接鎮(zhèn)政府表達(dá)了自己的苦惱。接到訴求后，迎接鎮(zhèn)黨委政府立即牽頭成立由公安、司法等部門組成的調(diào)解處置組，最終經(jīng)過(guò)三輪溝通協(xié)調(diào)終于讓雙方達(dá)成和解，成功將矛盾糾紛化解在基層。

“這個(gè)案件涉及面廣、矛盾糾紛突出，鎮(zhèn)政府和基層調(diào)解組織的及時(shí)介入，起到了關(guān)鍵性的作用，對(duì)于將矛盾糾紛化解于苗頭、風(fēng)險(xiǎn)遏制在萌芽狀態(tài)十分關(guān)鍵。”雁江區(qū)委政法委相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，為此，全區(qū)建成了區(qū)鎮(zhèn)村三級(jí)的矛盾糾紛多元化解組織，并充分整合禁毒專干、網(wǎng)格員等基層治理力量，“兩所一庭”干警輔警等基層政法力量和志愿者隊(duì)伍，推動(dòng)矛盾糾紛化解在基層、解決在萌芽狀態(tài)。

線上處置平臺(tái)

讓矛盾糾紛隨處可解

溝通協(xié)調(diào)往往需要面對(duì)面更有效，如果當(dāng)事人不方便到調(diào)解中心怎么辦？雁江區(qū)給出了線上調(diào)解的選項(xiàng)。

據(jù)了解，雁江區(qū)矛盾糾紛多元化解協(xié)調(diào)中心搭建了矛盾糾紛線上處置平臺(tái)，可實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程調(diào)解，防止因矛盾糾紛得不到及時(shí)解決而激化升級(jí)。

“不僅鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道能接入這個(gè)平臺(tái)，群眾個(gè)人也能接入。”雁江區(qū)矛盾糾紛多元化解協(xié)調(diào)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，該平臺(tái)不受地域和人數(shù)限制，只要當(dāng)事人約定好時(shí)間，隨時(shí)隨地可以通過(guò)平臺(tái)App實(shí)現(xiàn)線上面對(duì)面溝通。

據(jù)介紹，近3年來(lái)，雁江區(qū)線上受理矛盾糾紛調(diào)解申請(qǐng)162件，化解成功率達(dá)97.59%、化解滿意度達(dá)100%。

打好“組合拳”

多元化解成效顯

無(wú)冤家世仇人員、無(wú)信訪重點(diǎn)對(duì)象、無(wú)治安刑事案件是統(tǒng)領(lǐng)雁江區(qū)開展矛盾糾紛化解工作的三大目標(biāo)。如何啃下矛盾糾紛問(wèn)題中的硬骨頭？雁江區(qū)推行社會(huì)重大風(fēng)險(xiǎn)、突出維穩(wěn)問(wèn)題、突出信訪問(wèn)題三張清單機(jī)制，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案、逗硬考核等機(jī)制，攻堅(jiān)推進(jìn)問(wèn)題化解。

此外，雁江區(qū)還建立了涉及各行業(yè)部門的矛盾糾紛多元化解組織，依托區(qū)級(jí)行業(yè)主管部門組建交通、醫(yī)療、勞動(dòng)爭(zhēng)議、婚姻家庭等12個(gè)專業(yè)性行業(yè)性人民調(diào)解委員會(huì)，實(shí)現(xiàn)“專業(yè)事情專家做、行業(yè)事情行家辦”，推動(dòng)矛盾糾紛多元化解。

“近3年來(lái)，全區(qū)人民調(diào)解13400余件、司法調(diào)解4000余件、行政調(diào)解121件，未發(fā)生一起因矛盾糾紛化解不力而演變?yōu)闃O端案（事）件的案例。”雁江區(qū)委政法委相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，“五三”工作法推動(dòng)矛盾糾紛化解工作成效顯著，下一步，雁江區(qū)將立足工作實(shí)際不斷踐行新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，最大限度把各類風(fēng)險(xiǎn)和矛盾問(wèn)題防范在源頭、化解在基層，全力維護(hù)平安和諧的社會(huì)環(huán)境。（全媒體記者 徐嘉欣）