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      公共衛(wèi)生

      “六個一”服務(wù)改善行動讓就醫(yī)更有“溫度”

      時間:2023-12-19   瀏覽量:10992   來源:資陽日報

       

      2023年年初,資陽市印發(fā)《提升群眾滿意度重點工作方案》,相關(guān)重點工作與資陽市第一人民醫(yī)院提升為民服務(wù)質(zhì)量、貫穿全年開展“六個一”活動同步同頻。

      “多一張笑臉、多一聲問候、多一句解釋、多一點理解、多一份關(guān)愛、多一份祝福”。

      一年為期,“六個一”活動開展情況如何?醫(yī)療服務(wù)是否得到了優(yōu)化?患者的就醫(yī)體驗是否實實在在有了升級?群眾滿意度有沒有新的提升?

      時至歲末,記者走進資陽市第一人民醫(yī)院實地探訪。

      群眾滿意度體驗感“雙提升”

      “現(xiàn)在非常方便,不用擠到醫(yī)生辦公室拿片子。拍了CT之后,掃一掃這個條形碼,片子就出來了。”市民楊先華女士因為父親肺功能很差,每到換季就容易咳嗽,需要到醫(yī)院復(fù)查的時候很多,她告訴記者,醫(yī)院最大變化在于“智能化”。

      “掛號可以網(wǎng)上預(yù)約,不用像原來那樣一直等。像我父親這種病,有時候需要住院、需要會診,無論在哪個科室,一說起病情,醫(yī)生們都非常了解。病人的信息不僅能夠在醫(yī)院各個科室共享,還可以跟華西醫(yī)院共享。有時候我們家屬都說不清楚的情況,醫(yī)生反而更清楚,拿藥也比去藥店更便宜更放心。”楊女士豎起大拇指給醫(yī)院點贊。

      “從進醫(yī)院開始,就有導(dǎo)醫(yī)和志愿者引領(lǐng)。”王欣女士帶著小孩來醫(yī)院拆石膏,她認為第一人民醫(yī)院的最大的改變在于“服務(wù)”,“上次我娃娃手脫臼了,一路哭起走。我一著急,掛號掛哪個科都不曉得。有個導(dǎo)醫(yī)小姐姐帶著我們?nèi)ゼ痹\科,很快就拍了片子、拿了結(jié)果、打了石膏。”

      患者能夠看得見的改變,家屬們口口相傳的就醫(yī)故事,是群眾滿意度和體驗感“雙提升”的佐證。

      為民服務(wù)求精比新“拼破圈”

      2023年,為了讓患者與家屬感受到醫(yī)院服務(wù)工作的明顯突破,全院在求精比新方面“拼破圈”。

      為民服務(wù)細分人群,精益求精。聚焦青少年兒童健康需求,整合全院力量推出“1+N”兒童組團式服務(wù)。整合兒科、內(nèi)分泌科、眼科、口腔科、康復(fù)科、營養(yǎng)科、中醫(yī)科、泌尿外科、心身疾病科、健康體檢等多學(xué)科力量,保障兒童在整個生長發(fā)育過程得到優(yōu)質(zhì)的延續(xù)性服務(wù)。

      合并跨科預(yù)約服務(wù)。為孩子們檢查就診節(jié)約時間,建立了兒童口腔健康檔案,開設(shè)兒童保健、內(nèi)分泌矮身材門診,開展青少年脊柱側(cè)彎、扁平足等免費篩查活動。實現(xiàn)了“一人就診只掛一次號”。

      醫(yī)院還在線下定期舉辦“患者開放日”活動,邀請小朋友們體驗“小小牙醫(yī)”“小小中醫(yī)師”“小小兒科醫(yī)師”等工作,通過活動增進醫(yī)患的溝通了解,普及健康知識。

      2023年,醫(yī)院還致力于打造互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院,讓就醫(yī)更便捷。為了方便患者線上就診,醫(yī)院鼓勵獲得四川省互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院監(jiān)管平臺備案資質(zhì)的33個專業(yè)200位醫(yī)生開展免費線上咨詢和線上門診,并特別增加老年關(guān)愛版就診入口。

      新上線“互聯(lián)網(wǎng)+藥學(xué)咨詢”“互聯(lián)網(wǎng)+護理咨詢”“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)保移動支付”等平臺,持續(xù)優(yōu)化線上服務(wù),實現(xiàn)“就醫(yī)、用藥、護理、支付、報告查詢”等功能的互聯(lián)網(wǎng)全流程呈現(xiàn)。

      深入推進醫(yī)保局與醫(yī)院合作,共建一體化“醫(yī)保服務(wù)站”。打造“醫(yī)保+醫(yī)院”一體化經(jīng)辦服務(wù)站,讓參?;颊?ldquo;不出院、少跑腿”即可辦理醫(yī)保業(yè)務(wù)。同時,開通上線醫(yī)保移動支付、無感支付、床旁醫(yī)保結(jié)算等,進一步縮短患者就診等候時間。

      干實干細服務(wù)工作“再出彩”

      2023年,資陽市第一人民醫(yī)院共收到錦旗268面、感謝信287封,拒收紅包60788元。

      這組數(shù)據(jù)是全院醫(yī)護人員干實干細一整年的成績單,也是醫(yī)患相互信任、醫(yī)患關(guān)系更加和諧的保障。

      搜集問題有渠道。醫(yī)院開辟多種途徑收集意見建議。通過意見簿、意見箱、醫(yī)院微信公眾號,歸類“住院患者滿意度”“門診患者滿意度”“醫(yī)技平臺科室滿意度”等測評體系,采取“問卷滿意度調(diào)查”“現(xiàn)場調(diào)查”“座談會調(diào)查”“隨訪調(diào)查”4種形式開展問題搜集。

      梳理問題情況明。111月,共收集患者及家屬意見建議256條、職工意見建議207條。針對問題組織開展分類整理,對反映最集中的問題,分門別類建立臺賬,由醫(yī)教部撰寫分析報告,形成全院通報。明確清零時限,督促科室和一線部門開展整改。

      解決問題有辦法。定期發(fā)布《改善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)“紅白榜”》。以問題為導(dǎo)向,鼓勵多部門協(xié)作,指導(dǎo)各科室、部門有針對性地解決問題,持續(xù)改善醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。8月,全院推廣“腫瘤中心愛心標識保護患者隱私”項目,12個科室推廣應(yīng)用良好;10月,全院推廣“胃腸外科圍手術(shù)期加速康復(fù)包患者做治療筆記”項目,4個科室推廣應(yīng)用良好。全年,醫(yī)院先后7次開展院內(nèi)行為規(guī)范暗訪,將督察行為規(guī)范的執(zhí)行情況逐條反饋給一線科室,督促問題整改,加快動態(tài)清零。

      預(yù)判問題爭上游。2023年,醫(yī)院把問題預(yù)判工作抓在前端。定期開展“醫(yī)患溝通、服務(wù)禮儀”主題培訓(xùn),按月發(fā)布《思想建設(shè)、行風(fēng)建設(shè)學(xué)習(xí)資料》,先后印發(fā)《醫(yī)患溝通實務(wù)手冊》《醫(yī)患溝通技能訓(xùn)練》等資料,要求醫(yī)護人員實時開展學(xué)習(xí),真正把服務(wù)工作做在前端,不斷把為民服務(wù)推送到新階段,讓醫(yī)患關(guān)系更加穩(wěn)定和諧。(全媒體記者 蒲敏)

      主辦:資陽市人民政府 市民服務(wù)熱線:12345(本地撥打)、028-26111041(外地撥打)
      市政府辦公室聯(lián)系電話:028-26655501 市政府網(wǎng)站聯(lián)系電話:028-28000836
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