高新區(qū)建立企業(yè)訴求快速響應平臺

　　回應訴求百分百 企業(yè)滿意百分百

　　“您好，請問是高新區(qū)企業(yè)訴求快速響應平臺嗎？我是百威啤酒廠工作人員，我們公司的物流車輛在高速路口過磅時遇到了一點問題，想向您這邊尋求一個解決辦法?！薄昂玫?，您的訴求我們已收到，我們將盡快為您轉(zhuǎn)相關(guān)部門辦理，祝您生活愉快，再見！”

　　近日，高新區(qū)企業(yè)訴求快速響應平臺工作人員接到了來自百威四川啤酒有限公司的訴求：物流車輛在高速路口過磅時，計量有問題，若不盡快解決，將影響公司的物流運輸，造成一定的經(jīng)濟損失。

　　接到百威訴求后，響應辦賡即向市場監(jiān)管分局派發(fā)了辦件，并在3個工作日內(nèi)完成辦理。隨后高新區(qū)行政審批局局長童靜帶隊前往百威啤酒廠上門回訪，與百威公司相關(guān)工作人員面對面交流。提到為何反應如此迅速？童靜說：“我們高新區(qū)企業(yè)訴求快速響應平臺的服務宗旨是：急企業(yè)之急、幫企業(yè)之困、解企業(yè)之難，共助企業(yè)解難題、創(chuàng)收益?！?/P>

　　據(jù)了解，隨著全市工業(yè)經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展大會的召開，高新區(qū)迅速作出反應，由行政審批局牽頭，聯(lián)合多個部門、平臺，通過構(gòu)建職責明確、有求必應、部門聯(lián)動、注重實效的工作機制，堅持做到訴必應、應必答、答必果，盡快解決企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程中產(chǎn)生的困難與訴求，力爭實現(xiàn)企業(yè)合理并符合條件的訴求問題100%回復和企業(yè)100%滿意，打造“辦事不求人”的環(huán)境。企業(yè)可撥打“為企一撥就靈”服務熱線028－26571890，或在高新區(qū)官網(wǎng)、書記主任信箱等平臺留言反映問題和訴求。

　　“我們現(xiàn)在是按照分級精準限時、分級響應的‘113510’工作機制來運行的。截至目前，已經(jīng)接件281件，其中，正在辦理的有19件、辦結(jié)完成262件，辦理的平均工作時限是2.4個工作日，滿意率達到了100%。”據(jù)童靜介紹，高新區(qū)企業(yè)訴求快速響應平臺以“113510”工作機制來支撐“快速響應”，即：1小時以內(nèi)細致了解企業(yè)訴求并知曉性回復；對于咨詢類訴求 ，1個工作日內(nèi)辦結(jié)；對于訴求事項內(nèi)容單一明確的，3個工作日落實辦結(jié)；對于復雜事項，5個工作日內(nèi)研究并提出方案解決；對于未授權(quán)事項，10個工作日內(nèi)完成。此外，針對一個月內(nèi)重復出現(xiàn)3次以上的典型問題，平臺將啟動“局長簽批制”，由部門負責人直接處理并回復，推動工作前移，從前端解決企業(yè)共性訴求，變“企業(yè)找我”為“我找企業(yè)”。主要領(lǐng)導每月“首席服務官服務日”坐鎮(zhèn)響應辦公室，政企雙方就項目建設(shè)、金融支持和政務服務等問題面對面交流，真正做到“企之所憂，我之所思；企之所思，我之所行”，為園區(qū)企業(yè)排憂解難。（記者 陶思懿）